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第363章 428售后服务(1 / 1)

第363章428.售后服务

“现在小型化的ecmo有市场吗?”胡嘉然问道。

“这个还真不好说。”,牧咏德想了一下说道,“需要做一下推广看看反应。”

事实上之前推出的ecmo设备已经足够小巧了,牧咏德并不知道,这款机器能够对国外的ecmo生产厂家造成多大的震动。

“这就是那个华国公司生产的仪器吗?”美敦力的克尔比·弗莱明问一旁的工程师道。

“是的,尊敬的ceo先生。”工程师回答道,“仪器昨天晚上才运到这里,我们正在拆解。”

看着小巧精致的仪器,克尔比·弗莱明内心很是不能平静。

“拆解要快,你们需要从里面学习到一些东西。”他交代道,“小型化肯定是以后发展的方向,我们可能已经落后了很多。”

工程师赶忙回应了一声。

事实上,风欣科技出产的这款ecmo设备除了更小,功能方面并没有超出美敦力多少,拆解到最后,美敦力的工程师感觉自己又行了。

“就是一个模块化的东西,我们也完全能做到。”

闻言克尔比·弗莱明的脸上露出了笑容,他就知道,在技术方面,美敦力是不可能存在什么问题的。狡猾的华国人只是在用小型化作为噱头抢占他们的市场。

不过敏锐的他已经发现了对方的企图,接下来美敦力也在致力于在这块进行转变。

毕竟,小巧精致就是比傻大粗黑看起来更为优雅。

当然,这只是大多数时候。而某些特定的空间和场景下,傻大粗黑更能调动起对方的兴致。

美敦力很快便决定升级生产线。

“亲爱的贝尔曼,公司已经根据你提供的情况做出了应变,接下来我们生产的仪器也将致力于小型化、模块化。”克尔比·弗莱明在电话中对大华国区市场部的负责人贝尔曼说道,“希望能帮助你在接下来的市场竞争中取得更好的成绩。”

贝尔曼打了个哈哈,事实上,他觉得亚历山大。

以前国内市场就是一片空白,华国没有厂家能够生产ecmo设备,但现在人家有了零的突破,而且看起来做的还不错。

以前的买方市场恐怕将不复存在,取而代之的将是买方市场。

贝尔曼觉得自己要转变心态了,不然以后的业绩恐怕要一落千丈。

可惜,他有这个心态,底下的人却没有他这样的心理准备。

魔都肺科医院

中心icu的赵丁杰主任眉头紧锁,他摊上事了。

面前的这个病人是个爆发性心肌炎,于昨天上午上的ecmo,上机后患者的一般状况明显好转。

正当赵丁杰以为能松口气的时候,ecmo机器突然就报起来了警,滴滴滴声音搞得人一阵心烦。

他排查了一阵,没发现什么问题,病人的生命体征也很平稳。

尝试着降低了下流速,报警声还是响个不停。大家都围过来看了看,也没有发现什么问题。

“怎么办?”护士问道,“这个报警声能关掉吗?”

“先关掉吧,我给厂家打个电话问问。”赵丁杰想了一下说道。

现在是夜里2点钟,他其实不太愿意打扰人清梦的,但中心icu就4台ecmo,都占着,实在是没法调换。

负责这一块的是美敦力公司售后的周青峰,他睡得正香,听到手机响起来心里骂起了娘。

“这群人,老是喜欢夜里打电话。”他慢腾腾的接了起来。

“周工,我们这有台机器老是报警啊。”赵丁杰主任说了下具体的情况,“能过来给看看不?”

“都这个点了,不行伱换台机器吧。”周青峰说道。

我要是能换机器我还跟你打电话啊,赵丁杰心想。

“要是运行没发现什么问题,可以先把报警设置给关了。”周青峰支招道,“等明天一早我就去看看。”

“这不合适吧。”赵丁杰主任说道,“这玩意这么贵,开机一次10多万,万一出了问题,没法跟家属交代的。”

“那我现在过去也没用啊,就是发现是哪里的故障,晚上也不好修复啊。”周青峰不满道,“要真是零件坏了,也是要等到明天才可以替换的。”

说完,他就挂断了电话。

赵丁杰也没办法,骂了几声娘后只好作罢。

时间一晃眼到了凌晨3点多,赵丁杰刚眯上眼,便被护士扯了起来。

“6床这会儿氧和下来了,你快去看看吧。”

6床就是那个爆发性心肌炎的患者。

赵丁杰一个激灵,赶紧跑了过去。

患者这个时候的氧饱和度只有89%,血压160/78mmhg,心率也升到了129次/分,明显是病情出现了变化,这肯定是哪里出了问题。

“他这个流速不对吧。”赵丁杰指着ecmo仪器界面上的显示器说道,“我之前设置的明显是19,谁调了吗?”

“没啊。”管床护士很确定道,她是真的很确定,这一直就她一个人在这里。她今天晚上就负责5床和6床,两个人都老安静了。

5床是个植物人,6床现在也没有意识。

赵丁杰刚去休息了,她就在一旁写护理记录单。

谁也不可能调这个流速啊。

“那应该是机器出了问题。”赵丁杰赶忙把流速调回了19,很快病人的氧饱和便上来了,心率和血压也没有那么高了。

正当他松口气呢,流速莫名其妙的又自己掉了下来。

赵丁杰没办法,只好又给周青峰打了个电话,后者态度明显有点不耐烦,说到底就是不来。

“我日他仙人板板的。”赵主任很生气,护士劝了他几句。

想了一下,赵丁杰跟ccu联系上了,询问那边有没有空闲的ecmo设备。

“老赵,这东西没法借给你啊。”ccu的值班医生很是为难,他们有个不成文的规矩,比较贵重的仪器一般是不外借的。

之前有过这样的情况,外借的仪器出了故障,维修的时候双方扯起了皮,搞得大家脸上都不好看。

后来干脆就不再推来推去了。

“兄弟,江湖救急啊。”赵丁杰急了,“我们这个仪器不知道抽什么风呢,流速一直往下掉,我调都来不及,这大晚上的也没人看着,我是真怕出事。”

“那我可先跟你说好,仪器可以借给你,但出了什么问题,都要算到你头上。”ccu的值班医生说道。

“行行,有什么都记我头上。”赵丁杰大喜,这个时候人家肯借都不错了,可不敢再说其他的。

很快,一台ecmo机器便被人推了过来。

赵丁杰看到后一下子傻了眼,他没见过这种型号啊。

“不是,这是哪个厂家的啊?咱们医院不都是美敦力的吗?”

“这是医院刚买的新机器,国产的。”ccu的值班医生对他说道,“也很好用的。”

“关键是这个接口好像不匹配啊。”赵丁杰头痛道,“连接口大小都不对,我也没法用啊。”

“好像就是有点不一样。”ccu的值班大夫也犯了难,“那没办法啊,科室就这一台闲置的,我是没办法了。”

赵丁杰大失所望,看来今天晚上只能站在机器面前了,希望到白天这段时间不出什么问题。

“你不行给嘉兴科技的售后打个电话,看他们有没有办法。”ccu的值班医生最后说了句,“他们的售后小马,昨天我还看到他在咱们医院溜达呢。”

抱着死马当活马医的态度,赵丁杰拨通了电话。

“有转接头的。”小马也就是马占生回复的很快,“你现在要用吗?我可以马上给你拿过去。”

“要得要得!”赵丁杰大喜,“我在中心icu,你知道这个地方吗?或者我让人去接你。”

“知道,是8号楼b座2楼对吧?”马占生问道。

“对对,你到了按铃。”

大约有10多分钟,马占生便出现在了中心icu门口,他手里面还拎着一个箱子,里面就是转接头和两组新的套管。

“这个要怎么用?”赵丁杰问道,不过等马占生把东西拿出来后,他立马就懂了。

很傻瓜的一个东西,在美敦力的接口上拧上就行了。

很快,病人的体内的套管便连接在了国产的ecmo机器上,马占生指导着赵丁杰在简洁的操作界面操作了几下。

看着患者的生命体征慢慢恢复平稳,后者满意的点了点头。

“你们是什么时候冒出来的?”他问马占生道,“我以前没听说过你们这个牌子啊。”

“也是刚出来没多久。”马占生解释道,“不过市场这块需求量很大,我们公司现在都有点供不应求了。”

机器是卖出去了不少,现在主要就是售后压力大。

牧咏德现在最怕的就是口碑崩盘,所以对售后这块特别在意,马占生可是他的嫡系,现在也给发配到外面了。

“你们的售后做的不错。”赵丁杰夸了一句。

“那是。”马占生笑道,“现在我们都是只换不修的,机器出了问题都是直接换新的,拿回去再看是哪里出了什么问题。”

这一招对于美敦力这些国外厂家来说简直就是绝杀,几百万的仪器,说换就给换了,这有些超出了他们的想象。

早上九点,美敦力的周青峰吃了早饭后来到了中心icu门口,赵主任冷着脸让他进来。

周青峰不以为意,这些临床医生就是急性子,饭都是要一口一口吃的,急有什么用?

我是打工的,但打工者也是要休息的,我又不是医生,猝死了你负责啊?

“是这个传感器出了问题。”他很快就发现了原因,“明天吧,我给你换一个就好了。”

说完他打了个招呼便离开了肺科医院,还有两家医院前几天也说仪器有点小毛病,他准备今天加个班都去给看看。

“我这么勤奋,一定得给主管说一下,让给加工资。”周青峰心想。

很多事情都不是一蹴而就的,但时间长了总会因为一些诱因发生改变。

魔都肺科医院9楼大会议室正在举行一场论证会,发起者是医院设备科,这是购买贵重器材必须要经过的步骤。

很多东西都是提前决定好的,大多时候都是拿出来走个过场。

但等到了购买ecmo设备这项时,有人提出了不同的看法。

“为什么还要买美敦力的啊?”ccu的马主任出声道,“他们的仪器又大又笨,操作起来也挺麻烦的。”

“咱们国产嘉兴科技的就很好用,小巧,操作界面还是全中文的,一目了然。”

“是啊,性能不输于这些国外的产品。”赵丁杰也出声附和道,“人家售后也更好一点,一喊就来。”

“美敦力的售后来的慢不说,他们的耗材还特别贵,一个传感器就要2万!国产的才4000多。”

“国产的质量靠得住吗?”折副院长问道,“别到时候买过来用不了多久就坏了。”

“质量可以的,我们中心icu前段时间买了3台,目前没有发现什么问题。”ccu的马主任说道,“运行起来声音很安静,他们的售后动不动就跑过来维护设备,很负责任的。”

“美敦力那边对回款有严格的时间要求,但这个嘉兴科技说可以半年后结账。”设备的负责人也说了句。

“价格只有美敦力的1/4,花一台的钱可以买4台呢。”有人看着报价笑着说道。

其实领导倒不是很在意这个价格,价格再高那也是医院掏钱,自己又不用花一毛。

如果能从其中过过手,落一点东西,那很多人积极性还是很高的。

美敦力这块也有经费支出,但很少,毕竟以前国内没有直接的竞争者,他们几个国外厂商联合起来,爱买不买。

听到有国产厂商,一些人心里也动了点小心思。

“那就买这个嘉兴科技的吧。”折副院长拍板道,其实他这话有点不太合适,按道理是应该走竞标的。

但这玩意怎么说呢,谁信谁是傻子。

风欣科技这边,此时也在进行一场关于营销经费这块的争论。

“我觉得还是要老老实实的做产品,给回扣那可是违法的。”牧咏德表达了自己的看法。

“这都是约定成俗的规矩,人家都给咱们不给恐怕说不过去啊。”赵兴业说道,“很多人都明里暗里提到这个事了,我觉得咱们要尽快达成一个共识。”

“我觉得可以给,但要规避风险。”胡嘉然出声道,“让赵律师过来做个方案,真出问题别牵扯到咱们头上。”

牧咏德还是不太同意,他觉得踏踏实实做产品就可以了,酒香不怕巷子深,没必要用这些上不得台面的手段,这可是犯法的。

“老牧,你犯过法吗?”李友良问道。

“没啊。”牧咏德理所当然的回道。

“怎么可能没犯过法?不可能!”李友良不信,“闯红灯也是犯,你没闯过红灯吗?”

“我没有。”牧咏德确信道。

“那你小时候肯定犯过法。”李友良笑道,“教育法44条规定:学生应该好好学习。”

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